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プロフィール
池袋ネット通販スクール：
坂本貴男
性別：男性
誕生日：1973年11月5日5時頃
血液型：B型
自己紹介：はじめまして。池袋ネット通販スクール講師の坂本 貴男と申します。
ヤフオク、アマゾン、イーベイなどのネット通販方法についてサポートしています。
個人と法人様にレッスンしています。
02-生徒さんに言ってはいけない言葉
2008年12月10日 09:35
カテゴリー：ブログ
皆さん、こんにちは。坂本です♪ 今日は水曜日なので、インストラクターとしての接客(少数のレッスン)についてお話したいと思います。前回のブログでは、生徒さんから好感を持てる言葉を紹介しました。今回は、その逆で生徒さんに言ってはいけいない言葉を話します。
インストラクターが、生徒さんに言ってはいけない言葉とは
（生徒さんの操作が上手くいかない時に）私の言っている事理解できますか！
（生徒さんが同じ質問してきた時に）前にもこれ説明しましたよね！
（初心者に対して)早口で専門用語を話してしまう
こんなこと言わないよ！と思いますよね。でも実際、こういう言葉を話すインストラクターはいます。こうした言葉によって生徒さんは安心してレッスンを受講できなくなります。そして安心してインストラクターに質問できなくなります。結果、生徒さんはレッスンをやめてしまいます。私も生徒さんからよく他の教室のインストラクターの態度がひどかったとお話を聞くことがあります。
どうしてそうなるのでしょうか。
こういう言葉を話すインストラクターは、生徒さんのレベルや気持ちを考えないで自分のレベルで話してしまう方です。つまり教え方が一定で、生徒さんにすぐに結果を求めようとします。こういう教え方だと、どの生徒さんもそのインストラクターのレベルについていかなければなりません。生徒さんは、自分のペースで受講できないので、嫌になってやめてしまいます。
多くの生徒さんから支持されたいのであれば、生徒さんの気持ちになって、その方のレベルに合わせて教えることです。例え生徒さんの操作が上手く出来なくても、「大丈夫ですよ」の一言をかけてあげて、すぐに結果を求めないことです。前回もお話しましたが、いかに生徒さんが安心して受講できる状況を作ってあげれるかがインストラクターの腕の見せ所だと私は思います。
今日のポイント
・各生徒さんのレベルに合わせてお話をする！
・生徒さんにすぐに結果を求めない！